Patienten loben Medizin und Freundlichkeit

 

Im Zeitraum zwischen dem 25. März und dem 18. Juni 2009 wurden 1829 Fragebogen an Patienten verschickt, die stationär im Caritas behandelt worden waren. Davon kamen 995 Fragebogen beantwortet zurück, eine Rücklaufquote von 54,4 %. Durchgeführt wurde die Befragung vom international renommierten Picker-Institut, das als Vergleichswert Befragungsergebnisse von insgesamt mehr als 200 Krankenhäusern aus ganz Deutschland heranziehen kann. Der Fragebogen bestand aus rund 100 Einzelfragen.

 

Erfreulich für das Caritas-Krankenhaus ist vor allem die Einschätzung der befragten Patienten zum Erfolg der Behandlung. 91% der Befragten bewerteten den Erfolg der medizinischen Behandlung mit gut bis ausgezeichnet. Nur 9 % waren mit dem Erfolg der medizinischen Behandlung nicht zufrieden. Bezogen auf die gesamte Betreuung und Behandlung im Caritas-Krankenhaus, beurteilen sogar 93 % das Caritas-Krankenhaus mit gut bis ausgezeichnet. Und sogar 97 % der Befragten erklärten, Sie würden das Caritas „bei Bedarf ihrer Familie und ihren Freunden weiterempfehlen.“

 

Außergewöhnlich gut wurde das Caritas-Krankenhaus von den Patienten ebenfalls im Bereich Sauberkeit und allgemeine Ausstattung bewertet. 96 % der Befragten bezeichneten die Sauberkeit als ausgezeichnet bis gut, nur 4 % der Patienten waren mit der Sauberkeit nicht zufrieden. Exakt dieselbe Bewertung gab es von den Befragten für die Zimmerausstattung. Außerordentlich zufrieden äußerten sich die Patienten auch über das Essen im Caritas-Krankenhaus. 85 % gaben an, das Essen habe immer oder meistens gut geschmeckt, 92 % erklärten außerdem das Essen werde ansprechend serviert. Erfreulich auch die Beurteilung der Cafeteria im Caritas-Krankenhaus: 96 % der Befragten bewerteten diese mit gut bis ausgezeichnet.

 

Gute Bewertungen gab es außerdem für das Verhältnis zwischen Pflegepersonal und Patient. Ganz besonders zufrieden waren die Patienten dabei mit der Freundlichkeit und dem Verständnis der Pflegenden im Caritas. 95 % beurteilten diesen Punkt mit gut bis ausgezeichnet. 97 % gaben an die Pflegekräfte waren da, wenn sie gebraucht wurden. Einen guten Eindruck haben die Patienten auch vom Verhältnis der Berufsgruppen untereinander. 93 % der Befragten waren der Meinung Ärzte/innen und Pflegepersonal im Caritas arbeiten gut bis ausgezeichnet zusammen.

 

Beim Verhältnis zwischen Arzt und Patient gab es ebenfalls überwiegend positive Rückmeldungen. Besonders zufrieden waren die Patienten dabei mit der Freundlichkeit und dem Verständnis der Ärzte. 93 % der Befragten beurteilten diese mit gut bis ausgezeichnet. 94 % der Befragten gaben an, dass die Ärzte für sie da waren, wenn sie gebraucht wurden. Allerdings wünschten sich 32 % der Befragten noch ausführlichere Erklärungen zu den Untersuchungsergebnissen, ein Wert der in der bundesweiten Vergleichsgruppe mit 28 % ähnlich lag.

 

„Die Einzelergebnisse werden wir nun zusammen mit den Abteilungs- und Stationsverantwortlichen analysieren“, so Thomas Wigant. Die Rückmeldungen der Patienten machten deutlich, wie wichtig Zeit und Zuwendung im Umgang miteinander sind. „Hier bescheinigen uns die Patienten, dass wir auf einem guten Weg sind. Sie zeigen auch auf, wo wir im Einzelnen noch Nachholbedarf haben“, erklärte Thomas Wigant. Die Rückmeldungen der Patienten seien daher für das Haus zentral wichtig, um sich weiter zu entwickeln und zu verbessern.

Mr. Wong Webnews Google Linkarena Oneview Del.icio.us Facebook